Mission
Assurer la réussite du déploiement d’un nouveau CRM grâce à un accompagnement au changement sur mesure auprès d’un groupe mutualiste, et après plusieurs déconvenues dans des projets antérieurs.
Actions menées
- Définir une stratégie de conduite du changement et d’embarquement de toutes les parties prenantes du projet
- Créer un club d’ambassadeurs, un club de recetteurs et un club de formateurs
- Organiser et structurer le projet, assurer le pilotage avec l’éditeur/intégrateur et les métiers
- Co-construire les besoins avec les métiers en atelier
- Organiser des séminaires et des événements pour lancer le projet et les premières mises en productions
- Créer une identité projet autour d’un nom, d’une charte visuelle et d’une communication interne
Enseignement
« La conduite du changement a été prise très au sérieux après plusieurs revers dans des projets antérieurs. nous avons donc mis en place un pilotage fin et organisé l’implication positive des collaborateurs : formation via une plateforme d’e-learning créée avec un parcours certifiants, recours à plusieurs axes de relais pour ancrer le projet dans la culture des équipes, visibilité donnée au projet dans la communication interne par exemple. »
